Goedemorgen
Onze werkwijze
De kosten
Bij SBA betaal je standaard alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan jouw organisatie besteden.
Nieuw voor jou
Nog niet gelezen sinds je hier was
De site houdt anoniem bij welke pagina's je opende; dit is het nieuwste dat daar nog niet bij zat.
De kosten
Bij SBA betaal je standaard alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan jouw organisatie besteden. Zo voorkom je onnodige kosten. Standaard werken wij met het ‘Best Effort’-principe. Dit betekent dat aanvragen worden behandeld op volgorde van binnenkomst. Ons actuele uurtarief kan je terugvinden op onze website.
Voor organisaties die behoefte hebben aan meer voorspelbaarheid en beschikbaarheid buiten kantoortijd is het mogelijk om een Service Level Agreement (SLA) af te sluiten. Een SLA biedt niet alleen duidelijkheid over responstijden en beschikbaarheid, maar ook financiële voordelen. Met een SLA profiteer je van lagere tarieven en kun je ons ook buiten reguliere werktijden benaderen.
Onze kaders
Om onze dienstverlening zo helder en voorspelbaar mogelijk te maken, hanteren we een aantal vaste uitgangspunten.
- Wanneer we tijd besteden aan jouw IT-omgeving dan belasten we deze tegen de afgesproken tarieven.
- Wij willen alle hardware leveren, om je optimaal te ondersteunen. Zodoende leveren wij deze tegen marktconforme prijzen. We hanteren daarbij een marge van 10%. Indien gewenst mag je jaarlijks op eigen kosten een audit uitvoeren om dit te controleren.
- We registreren alle communicatie in ons servicedesksysteem. Elke maand ontvang je een gespecificeerde factuur met een overzicht van de uitgevoerde werkzaamheden, gekoppeld aan tickets en tijdsbesteding.
- We zijn flexibel in het doorvoeren van wijzigingen, behalve op het gebied van informatiebeveiliging en privacy. Daarbij sturen we op de geldende normen en certificeringen, zodat jouw data in veilige handen is.
Wat valt niet standaard onder onze dienstverlening?
Onze dienstverlening richt zich op professionele ondersteuning van jouw IT-omgeving. Sommige zaken worden niet standaard meegenomen, denk hierbij aan:
- Ondersteuning op persoonlijke toestellen of netwerken van medewerkers
- Beltikken en telefoniekosten
- Reiskosten en uren op locatie (tenzij vooraf afgesproken)
- Optionele acceptatie- en testomgevingen
- Livegang naar productieomgeving (indien niet opgenomen in de offerte)
- Aanvullingen of wijzigingen na oplevering van de offerte
Meerwerk
Bij elk aangevraagd punt beoordelen we of het binnen de oorspronkelijke scope valt. Is dat niet het geval, dan wordt het als meerwerk aangemerkt. We communiceren hierover altijd vooraf, zodat je weet waar je aan toe bent.
Meerwerk is geen straf en ook geen verdienmodel: het is de eerlijke naam voor iets dat er bij het maken van de afspraak niet in zat. Door dat vooraf te benoemen voorkomen we het gesprek achteraf waarin niemand meer weet wat er precies was afgesproken.
In de praktijk krijg je van ons een korte inschatting van uren en gevolgen voor de planning, en beslis jij of het nu moet of later kan. Loopt een oplevering door externe factoren langer dan drie maanden vertraging op, dan kan dat extra revisiewerk opleveren; ook dat melden we vooraf in plaats van op de factuur.
Betalingsvoorwaarden
Facturatie vindt plaats aan het einde van elke maand, op basis van de daadwerkelijk uitgevoerde werkzaamheden. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. In de factuur wordt per ticket en project gespecificeerd hoeveel tijd eraan is besteed. Zo heb je altijd inzicht in de kosten.
Oplevering en revisie
Mocht de oplevering van een project onverhoopt vertraging oplopen door externe factoren (langer dan 3 maanden), dan kan dit leiden tot extra revisiewerk. Na oplevering geldt een termijn van maximaal 3 weken waarin eventuele issues gemeld kunnen worden. Na beoordeling lossen we deze kosteloos op, mits ze binnen de oorspronkelijke scope vallen.
Abonnementen en opzegtermijnen
Voor diensten zoals Microsoft 365 gelden vaste looptijden. Abonnementen worden automatisch verlengd en dienen uiterlijk één kalendermaand voor afloop te worden opgezegd. Voorbeeld: loopt een abonnement tot 15 maart 2025, dan moet de opzegging uiterlijk op 30 januari 2025 bij ons binnen zijn. Zo hebben wij ook de tijd om het te verwerken.
Aanvullende voorwaarden van derden
Voor clouddiensten zoals Microsoft 365 en Azure zijn ook de voorwaarden van Microsoft van toepassing. Deze zijn te vinden in de Microsoft Customer Agreement. Door gebruik te maken van deze diensten, ga je automatisch akkoord met deze voorwaarden.
Dat is geen kleine lettertjes-truc, maar hoe het werkt: wij zijn voor die diensten de leverancier waar je zaken mee doet, terwijl Microsoft eigenaar blijft van het platform waarop ze draaien. Afspraken over beschikbaarheid, dataopslag en aansprakelijkheid van het platform zelf liggen dus bij hen.
Waar wij wél over gaan, is hoe die diensten bij jou zijn ingericht en beheerd, en dat leggen we vast in onze eigen afspraken en SLA. Twijfel je waar iets onder valt, vraag het gerust – dan zoeken we het samen na in plaats van dat je het zelf uit twee documenten moet destilleren.
Sparren over jouw IT-wensen?
Vertel ons waar je tegenaan loopt. Vrijblijvend, en je spreekt meteen de specialist die het werk ook zou oppakken.