Goedemorgen
Contact
Wil je ons graag spreken?
Direct en persoonlijk contact over jouw IT-uitdagingen.
Stuur ons een bericht
Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Laat hieronder achter waar je tegenaan loopt. Je krijgt antwoord van de collega die je vraag ook daadwerkelijk oppakt.
Bellen gaat sneller
Geen keuzemenu en geen receptionist: je spreekt direct een specialist. Op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur.
Wij bellen jou
Laat je nummer achter en zeg wanneer het schikt.
Melding voor de servicedesk
Storing of vraag over je omgeving? Meld het via de servicedesk, dan komt het meteen als ticket binnen en zie je de status terug in het portaal.
SBA hoofdkantoor
Antoniuslaan 1E
3341 GA Hendrik-Ido-Ambacht
De koffie staat klaar. Zoek in Google Maps op onze naam SBA: op het adres alleen kom je er soms niet uit.
Zo werkt contact met SBA
Onze visie op support wijkt af van wat vandaag de dag de standaard is. Geen call-flow met drie keuzemenu's, geen receptionist die je probleem noteert en geen wachtrij tot de supportafdeling tijd voor je heeft. Je komt direct bij de specialist die je vraag ook oplost.
Op werkdagen zijn we bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur. Klanten met een SLA kunnen daarbuiten terecht bij de nooddienst, via ons algemene nummer en het eigen driecijferige klantnummer. De telefoon blijft overgaan tot er wordt opgenomen, zodat een dringende melding altijd wordt opgepakt.
Wie je aan de lijn krijgt
Wij zijn een team van IT-enthousiastelingen in Hendrik-Ido-Ambacht. Wie je spreekt hangt af van je vraag, maar het is altijd iemand die je omgeving kent.
- Een storing of een vraag over je omgeving
- De servicedesk. Je melding wordt meteen een ticket, met de status terug te zien in het portaal en de bestede tijd terug op je maandfactuur.
- Een idee, een project of een offerte
- Een consultant. We beginnen met een inventarisatie van wat er staat, hoe het gebruikt wordt en waar de knelpunten zitten, en pas daarna met een voorstel.
- Iets dat niet goed ging
- De eigenaar. Je mag ons altijd bellen; dat is geen uitzondering die we achteraf maken, maar de afspraak vooraf.
Praktische vragen
Waar zitten jullie precies?
Antoniuslaan 1E, 3341 GA Hendrik-Ido-Ambacht – tussen Dordrecht en Rotterdam, vlak bij de A16. Kom je op bezoek? Bel dan aan bij de intercom 08. Op werkdagen zijn we er van 09:00 tot 17:00.
Let op: zoek je in Google Maps op “Antoniuslaan 1E”, dan is de kans groot dat je ons adres niet ziet. Zoek daarom op onze naam, SBA.
Wat is het snelste kanaal?
Bellen: 088 340 0047, dan heb je direct een specialist. Voor een melding die niet dringend is werkt het supportportaal of servicedesk@sba.nl net zo goed; dat wordt meteen een ticket. Voor een offerte of een idee gebruik je het formulier hierboven en hoor je binnen één werkdag van ons.
Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel
Voor ons betekent kwaliteit drie dingen tegelijk: voldoen aan de eisen en verwachtingen van onze klanten, onze eigen professionele standaarden naleven, en werken volgens vastgestelde normen en richtlijnen. Dat laatste laten we jaarlijks toetsen door een onafhankelijke partij, DNV. Niet omdat een logo mooi staat, maar omdat het ons dwingt onze eigen afspraken na te komen op de momenten dat het druk is.
- ISO 9001 — kwaliteitsmanagement
- Onze processen liggen vast en worden gemeten: hoe een melding binnenkomt, wie hem oppakt, wat er is afgesproken en wat er is gedaan. Daardoor krijg je bij ons dezelfde werkwijze, ook als er iemand anders aan de knoppen zit.
- ISO/IEC 27001 — informatiebeveiliging
- Toegang, autorisaties, logging, back-ups en incidentafhandeling zijn ingericht volgens de norm en worden periodiek getoetst. Op het gebied van informatiebeveiliging en privacy zijn we bewust niet flexibel: daar sturen we op de norm.
- NEN 7510 — zorg en gevoelige gegevens
- De aanvullende Nederlandse norm voor organisaties die met gezondheidsgegevens werken. Werk je in of voor de zorg, dan hoef je onze werkwijze niet op je woord te geloven: die is getoetst.
De certificaten download je direct: ISO 9001, ISO/IEC 27001 en NEN 7510 (pdf). Wil je onze marge op hardware controleren, dan mag je jaarlijks op eigen kosten een audit laten uitvoeren.