Servicedesk
Onze servicedesk is jouw eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen.
Goedemorgen
IT Support
IT Support - Waar je wel mee verder komt
Onze visie op IT support wijkt af van wat - helaas - vandaag de dag de standaard is.
Nieuw voor jou
Nog niet gelezen sinds je hier was
De site houdt anoniem bij welke pagina's je opende; dit is het nieuwste dat daar nog niet bij zat.
PaginaCustomer PortalJij zet de medewerker op actief. Het portaal maakt op datzelfde moment het account, de mailbox, de groepen, de MFA en de licentie aan. Geen ticket,…PaginaKlantverhaal Rotterdamse ZakenRotterdamse Zaken werkt met een netwerk van ruim 140 partners. Zij organiseren evenementen, creëren content en brengen Rotterdamse ondernemers samen. De behoefte aan structuur groeide mee…PaginaMKB Rotterdam RijnmondHet netwerk en de stem van ondernemend Rijnmond. Via dit netwerk staan we in direct contact met ondernemers in de regio.
Vraag het de site zelf
Liever vragen dan zoeken?
Deze site kan antwoord geven op wat er op onze pagina's en in ons dienstendocument staat. Stel je vraag zoals je hem aan een collega zou stellen; blijkt het antwoord er niet te staan, dan zegt hij dat en zet hij je door.
Je praat met onze AI-dienst, die alles kent wat op deze site staat. Liever meteen een mens? Bel 088 340 0047.
Zo loopt een melding bij ons
Een melding is bij ons geen formulier dat in een wachtrij verdwijnt. Hij wordt een ticket met een nummer dat jij terugziet, en de engineer die hem oppakt bepaalt eerst wat er precies aan de hand is: kun je nog werken, en om hoeveel mensen gaat het.
Die twee vragen bepalen de volgorde — niet wie het hardst roept. Daarna hoor je waar het ligt: bij ons, bij een leverancier, of klaar. En aan het eind beoordeel jij ons, per melding.
Geen wachtrijen, bij ons word je direct geholpen
IT Support door specialisten
Onze werkwijze is gebaseerd op snel en kwalitatief handelen. Bij ons heb je altijd direct contact met de benodigde specialist. Gaat het over een webapplicatie, dan krijg je een developer aan de lijn. Gaat het over je laptop, dan krijg je een engineer. En toont je narrowcastingomgeving geen content meer, dan krijg je onze technisch marketeer.
Verdieping — omdat je aandachtig leest
Wat je aan de telefoon niet ziet: elke werkplek die wij beheren praat continu met onze monitoring. Een volle schijf, een verlopen certificaat of een dienst die hapert wordt daar vaak al een ticket voordat iemand er last van heeft. Daarom beginnen veel van onze telefoongesprekken met “we zagen het al” in plaats van “vertel eens”.
En de volgorde waarin we werken is geen gevoel maar een regel: eerst wie niet meer kan werken, dan wie gehinderd wordt, dan wat kan wachten. Die regel staat los van wie er belt, hoe vaak, of hoe hard.
Snel en efficiënt geholpen
Klanten hechten veel waarde aan onze manier van remote support, omdat wij snel en efficiënt kunnen helpen, ongeacht waar je je bevindt. Door gebruik te maken van veilige en betrouwbare tools – zoals meekijksoftware, VPN, terminal services en RMM – kunnen onze collega’s direct meekijken en problemen oplossen alsof ze fysiek bij je op locatie zijn. Dit bespaart niet alleen tijd, maar zorgt er ook voor dat jouw IT-systemen altijd functioneren zonder onnodige onderbrekingen.
SLA
Om de serviceverwachtingen vooraf met elkaar af te stemmen maken wij gebruik van een Service Level Agreement (SLA). Deze worden passend op jouw organisatie opgesteld.
RMM
De adoptie van onze diensten, preventief onderhoud en proactieve monitoring (RMM) is een essentieel onderdeel van de IT-support die wij jouw organisatie bieden.
Garantie
Bij de hardware die wij leveren profiteer je standaard van de meest uitgebreide garantie. Zo kom je nooit voor ongewenste kosten te staan als hardware niet werkt zoals het moet.
Bij ons geen onnodige tussenstappen of lange wachttijden. Direct contact met de juiste expert, precies wanneer je die nodig hebt. Zo lossen we jouw IT-problemen snel en efficiënt op, waar je ook bent.
IT-beheer
Bij SBA geloven we dat goed IT-beheer verder gaat dan alleen reageren op problemen. Daarom werken we met een proactieve aanpak, ondersteund door moderne tooling zoals Remote Monitoring & Management (RMM). Hiermee houden we systemen continu in de gaten, signaleren we afwijkingen vroegtijdig en zorgen we dat alles veilig en up-to-date blijft.
We wachten niet tot er iets misgaat. We nemen actief contact op met medewerkers wanneer updates of onderhoud nodig zijn. Zo blijven systemen stabiel en voorkom je verstoringen in je werkproces.
Onze werkwijze is transparant en eerlijk. Je betaalt alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan jouw organisatie besteden. Geen vaste pakketten of onnodige kosten, maar maatwerk dat past bij jouw behoefte.
Binnen ons IT-beheer portfolio vallen de volgende onderdelen:
Remote monitoring & Management
Met onze RMM-oplossing houden we jouw werkplekken proactief in de gaten.
Vervangbeleid
We adviseren tijdig wanneer apparatuur aan vervanging toe is en zorgen voor een soepele overgang.
Cybersecurity
We beschermen jouw systemen met een gelaagde aanpak.
Monitoring
Naast RMM houden we ook functioneel toezicht op jouw IT-omgeving.
Back-ups
Wij zorgen voor automatische, versleutelde back-ups van jouw data, zowel lokaal als in de cloud.
Werkstations
We beheren en onderhouden alle werkplekken binnen jouw organisatie.
Servers
Of het nu gaat om een fysieke server op locatie of een virtuele omgeving in de cloud.
Service Level Agreement
Onze Service Level Agreement (SLA) is de basis voor heldere afspraken.
Je bent in goed gezelschap!
Dryffus
De logistieke uitdaging van het crewvervoer bij KLM
Uniglobe Alliance Travel
Innovaties binnen de reisbranche
Rotterdamse Zaken
Een groeiend netwerk vraagt om een solide basis
Sparren over jouw IT-wensen?
Vertel ons waar je tegenaan loopt. Vrijblijvend, en je spreekt meteen de specialist die het werk ook zou oppakken.
Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel
Voor ons betekent kwaliteit drie dingen tegelijk: voldoen aan de eisen en verwachtingen van onze klanten, onze eigen professionele standaarden naleven, en werken volgens vastgestelde normen en richtlijnen. Dat laatste laten we jaarlijks toetsen door een onafhankelijke partij, DNV. Niet omdat een logo mooi staat, maar omdat het ons dwingt onze eigen afspraken na te komen op de momenten dat het druk is.
- ISO 9001 — kwaliteitsmanagement
- Onze processen liggen vast en worden gemeten: hoe een melding binnenkomt, wie hem oppakt, wat er is afgesproken en wat er is gedaan. Daardoor krijg je bij ons dezelfde werkwijze, ook als er iemand anders aan de knoppen zit.
- ISO/IEC 27001 — informatiebeveiliging
- Toegang, autorisaties, logging, back-ups en incidentafhandeling zijn ingericht volgens de norm en worden periodiek getoetst. Op het gebied van informatiebeveiliging en privacy zijn we bewust niet flexibel: daar sturen we op de norm.
- NEN 7510 — zorg en gevoelige gegevens
- De aanvullende Nederlandse norm voor organisaties die met gezondheidsgegevens werken. Werk je in of voor de zorg, dan hoef je onze werkwijze niet op je woord te geloven: die is getoetst.
De certificaten download je direct: ISO 9001, ISO/IEC 27001 en NEN 7510 (pdf). Wil je onze marge op hardware controleren, dan mag je jaarlijks op eigen kosten een audit laten uitvoeren.
Wat klanten ons het vaakst vragen
Wat kost IT-beheer bij jullie?
Ons uurtarief is € 115 voor support en € 137,50 voor programmeren, en werkplekbeheer kost € 30 per medewerker per maand. Alles staat op de tarievenpagina, inclusief wat een SLA kost en wat er buiten valt.
Je betaalt alleen voor de tijd die we daadwerkelijk besteden. Aan het einde van elke maand krijg je een factuur waarop per ticket en per project staat hoeveel tijd eraan is gegaan; de betalingstermijn is veertien dagen.
Hoe snel reageren jullie op een storing?
Bel je, dan krijg je meteen een engineer aan de lijn – geen keuzemenu. Met een SLA krijg je reactie binnen 24 uur, voorrang op meldingen zonder SLA, en buiten kantooruren de nooddienst. Zonder SLA helpen we je op volgorde van binnenkomst, binnen kantooruren.
De volgorde wordt bepaald door prioriteit en impact: kun je zelf nog werken, en om hoeveel mensen gaat het. Niet door wie het hardst roept. Bovenaan de homepage zie je live wat de gemiddelde reactietijd van vandaag is.
Wat gebeurt er als ik nu bel met een storing?
Je krijgt een engineer aan de lijn, geen receptionist. Je melding wordt meteen een ticket met een nummer dat jij terugziet in het portaal. De engineer stelt eerst de situatie vast – wat speelt er, wie hebben er last van, kun je nog werken – en zegt dan waar het ligt: bij ons, bij een leverancier, of klaar.
Aan het eind beoordeel jij ons, per melding. De bestede tijd staat per ticket op je maandfactuur.
Wat zit er in een SLA en wat kost dat?
Een SLA kost € 88 per maand voor de eerste locatie en € 58 voor elke volgende. Daarvoor krijg je reactie binnen 24 uur, voorrang op meldingen zonder SLA, een ticketsysteem waarin je de stand van zaken volgt, bereikbaarheid buiten kantooruren via de nooddienst en een lager uurtarief.
Looptijd: twaalf maanden, daarna maandelijks opzegbaar. Lossen wij een probleem niet binnen 24 uur op, dan kun je opzeggen, crediteren wij de lopende maand en schrijven we een verbeterplan. Alles staat op de tarievenpagina.
Wie krijg ik aan de lijn als ik bel?
Een engineer. Geen keuzemenu en geen receptionist die je vraag doorgeeft. Gaat het over een webapplicatie, dan krijg je een developer; gaat het over je laptop, dan krijg je iemand die dat doet.
Zijn jullie buiten kantooruren bereikbaar?
Buiten kantooruren draait er een nooddienst. Klanten met een SLA bereiken die via ons algemene nummer; houd je driecijferige klantnummer bij de hand. De collega met dienst beoordeelt elke binnenkomende melding op urgentie, zodat een storing die niet kan wachten ook ’s avonds bij iemand terechtkomt.
Wat valt er niet onder het beheer?
Een paar dingen nemen we bewust niet standaard mee, zodat je niet betaalt voor wat je niet gebruikt: ondersteuning op persoonlijke toestellen en thuisnetwerken van medewerkers, beltikken en telefoniekosten, reiskosten en uren op locatie tenzij vooraf afgesproken, en optionele test- en acceptatieomgevingen.
Vraag je iets wat buiten de afgesproken scope valt, dan noemen we dat meerwerk en zeggen we dat vooraf. Niet achteraf op de factuur.
Wij hebben nu een andere IT-partner. Hoe gaat overstappen?
Wij nemen de omgeving over zoals die is, brengen eerst in kaart wat er staat en wat er mis mee is, en zetten pas daarna dingen recht. Je hoeft niet eerst op te ruimen voordat je met ons kunt praten; dat opruimen is juist het werk.