Goedemorgen
Klantverhaal - Dryffus - Global taxi transfers
De logistieke uitdaging van het crewvervoer bij KLM
Met de samenwerking tussen SBA en Dryffus is een oplossing gevonden voor de logistieke uitdaging van het crewvervoer bij KLM. Ruim vijf jaar geleden begon het avontuur: SBA ontwikkelde een facturatiemodule om de crewtransporten van KLM te stroomlijnen. Met succes. 'We begonnen met KLM Cityhopper, maar inmiddels is ook het grote KLM en zelfs Transavia aangehaakt.'
En hoe werkt het precies?
‘Als de crew van KLM lang aan het werk is, moet er voor hen een overnachting geregeld worden’. ‘Ze kunnen niet terugvliegen, dus brengen taxi’s hen naar hotels. Maar dit gaat om tientallen bestemmingen met verschillende hotels en diverse taxibedrijven.’ Het is een administratieve jungle. ‘Het gaat om zeker 300 ritten per dag verdeeld over 80 bestemmingen. En elk taxibedrijf stuurt weer zijn eigen facturen die gecontroleerd moeten worden. Echt een enorme klus.’
Complexe puzzel
Dat moet anders kunnen, dacht Sander. En dus bouwde hij met SBA een systeem dat deze complexe puzzel vereenvoudigt. ‘Alle ritten worden geregistreerd in een logboek. Wij koppelen de vluchtgegevens aan de ritten, zetten alles netjes in een schema, en Dryffus, onze klant, doet de rest vanuit de tool. Met een druk op de knop kunnen zij zien waar en wanneer een taxi nodig is.’
Met deze tool verdwijnt de administratieve rompslomp, vertelt Sander. ‘Vroeger kreeg KLM aan het einde van de maand van elke taxileverancier een stapel facturen. Een berg werk om die allemaal door te spitten. Nu draaien we de rollen om: wij sturen een conceptfactuur naar het taxibedrijf, gebaseerd op de ritten.’
‘Een taxibedrijf uit bijvoorbeeld Barcelona ontvangt onze factuur met wat wij denken dat zij moeten factureren. Zij checken de factuur en kunnen eventuele aanpassingen doorvoeren, inclusief hun eigen factuurnummer. Vervolgens sturen wij het geheel door naar Dryffus. En doordat het systeem zo soepel loopt, krijgen taxibedrijven ook sneller betaald. Iedereen blij!’
Het begon bescheiden, jaren geleden, met slechts drie bestemmingen van KLM Cityhopper. Maar dat groeide al snel uit tot tien, en voor we het wisten hadden we in 2009 het volledige crewtransport van KLM Cityhopper binnen Europa in onze portefeuille. Met die schaalvergroting kwamen ook de nodige uitdagingen. Het oplossen van de "complexe puzzel" was echt noodzaak. Het ging niet langer om alleen taxiritten regelen. Nee, we moesten ook de communicatie met tientallen taxibedrijven in verschillende landen stroomlijnen. Elk bedrijf had zijn eigen aanpak, tarieven en facturatiesysteem. Dit zorgde voor een lawine aan losse documenten en administratie. Dat werd met de snelle groei al snel een onhoudbare situatie. En toen begon de samenwerking met SBA.
Sparren over jouw IT-wensen?
Wij streven naar transparantie in onze prijzen en afspraken; geen verrassingen, maar duidelijke en begrijpelijke kosten.
Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel
Voor ons betekent kwaliteit drie dingen tegelijk: voldoen aan de eisen en verwachtingen van onze klanten, onze eigen professionele standaarden naleven, en werken volgens vastgestelde normen en richtlijnen. Dat laatste laten we jaarlijks toetsen door een onafhankelijke partij, DNV. Niet omdat een logo mooi staat, maar omdat het ons dwingt onze eigen afspraken na te komen op de momenten dat het druk is.
- ISO 9001 — kwaliteitsmanagement
- Onze processen liggen vast en worden gemeten: hoe een melding binnenkomt, wie hem oppakt, wat er is afgesproken en wat er is gedaan. Daardoor krijg je bij ons dezelfde werkwijze, ook als er iemand anders aan de knoppen zit.
- ISO/IEC 27001 — informatiebeveiliging
- Toegang, autorisaties, logging, back-ups en incidentafhandeling zijn ingericht volgens de norm en worden periodiek getoetst. Op het gebied van informatiebeveiliging en privacy zijn we bewust niet flexibel: daar sturen we op de norm.
- NEN 7510 — zorg en gevoelige gegevens
- De aanvullende Nederlandse norm voor organisaties die met gezondheidsgegevens werken. Werk je in of voor de zorg, dan hoef je onze werkwijze niet op je woord te geloven: die is getoetst.
De certificaten download je direct: ISO 9001, ISO/IEC 27001 en NEN 7510 (pdf). Wil je onze marge op hardware controleren, dan mag je jaarlijks op eigen kosten een audit laten uitvoeren.