Experts
Wij bieden hoge productkennis in combinatie met scherpe tarieven.
Goedemorgen
Telefonie 3CX
Wat als alle lijnen bezet zijn?
Uitstekende klantenservice start met goede bereikbaarheid. Als 3CX zilver partner leveren en beheren wij jouw volledige telefonieomgeving.
Vraag het de site zelf
Liever vragen dan zoeken?
Deze site kan antwoord geven op wat er op onze pagina's en in ons dienstendocument staat. Stel je vraag zoals je hem aan een collega zou stellen; blijkt het antwoord er niet te staan, dan zegt hij dat en zet hij je door.
Je praat met onze AI-dienst, die alles kent wat op deze site staat. Liever meteen een mens? Bel 088 340 0047.
Hoe een gesprek zijn weg vindt
Een telefooncentrale is in de kern een set regels: wie gaat waar over, op welk moment, en wat gebeurt er als niemand opneemt. Dat noemen we het belplan, en jij bepaalt wat erin staat.
Of het gesprek daarna op een toestel op kantoor uitkomt of in de app op een mobiel maakt voor de beller niets uit. Voor je collega scheelt het of hij thuis wel of niet bereikbaar is.
Jouw klanten moeten efficiënt geholpen worden
“Altijd en overal bereikbaar” is wat menig IT-bedrijf roept. Mooie woorden, maar volgens ons raakt dit niet de kern van goede bereikbaarheid.
Geen enkele organisatie wil altijd bereikbaar zijn (naast nooddiensten). Wat je wél wilt is dat als klanten contact zoeken ze snel en efficiënt geholpen worden. Geen lange wachttijden, niet steeds opnieuw je verhaal moeten doen, maar direct de juiste hulp krijgen.
Verdieping — omdat je aandachtig leest
Wat “efficiënt geholpen” concreet betekent, staat in het belplan. Daarin leggen we per situatie vast wat er gebeurt: binnen kantoortijden gaat de telefoon eerst bij de juiste afdeling over, buiten kantoortijden hoort de beller meteen waar hij aan toe is, op feestdagen draait een eigen scenario en in een wachtrij weet de beller waar hij staat.
Het mooie van dat plan is dat het van jou is: verandert je organisatie, dan verandert het plan mee. Een nieuwe vestiging, andere openingstijden of een tijdelijke actielijn is een aanpassing, geen project.
Een goed begin is het halve werk
Qua telefonie bieden we een moderne telefonieoplossing die verder gaat dan alleen bellen. Binnen één platform kun je communiceren via spraak, videobellen, live chat, WhatsApp, Facebook en sms. Dit zorgt voor een efficiënte en geïntegreerde communicatie, zowel intern als extern.
Wij starten altijd met het opstellen van een goed gestructureerd belplan. Door scenario’s zoals “Wat gebeurt er als alle lijnen bezet zijn?” te overwegen en hierop te anticiperen met een doordachte strategie zorg jij ervoor dat jouw organisatie altijd goed bereikbaar is. Als dit staat gaan we pas samen nadenken over hoe de telefonieomgeving er zelf uit komt te zien. Wil je bijvoorbeeld alleen vaste toestellen of ook DECT-toestellen? Ga je gebruik maken van vast-mobiel integraties en hoeveel gebruikers heb je?
De kracht van 3CX
De behoefte om via tekst te communiceren met bedrijven is de laatste jaren enorm toegenomen. Vertrouw daarom ook niet meer alleen op telefoongesprekken, maar communiceer ook via live chat, WhatsApp, Facebook en SMS binnen dezelfde omgeving. Steeds meer mensen zijn het minder gewend om te bellen, maar sturen liever een bericht met een vraag. Hier slim op inspelen zorgt ervoor dat jouw collega’s uniform en gestructureerd gesprekken kunnen voeren.
Waar moet je rekening mee houden?
Een belplan beantwoordt vier vragen. Bij jou vallen de antwoorden anders uit dan bij de buren, maar deze vragen staan altijd op de lijst.
Binnen kantoortijden
Gaat bij iedereen de telefoon of er is sprake van een groep of volgorde? Wat gebeurt er als iemand in gesprek is of als er lange wachtrijen ontstaan?
Buiten kantoortijden
Wat als klanten contact opnemen buiten kantoortijd? Welke kantoortijden zijn er? Is er sprake van een noodnummer? Wie neemt er dan op en wat krijgen klanten te horen?
Afdelingen
Welke afdelingen zijn er binnen het bedrijf en hebben deze afdelingen een eigen nummer en operationele tijden?
Feestdagen
Op welke dagen zijn jullie gesloten en wat hoort de klant dan? Denk ook aan de eventuele nooddienst.
Waarom telefonie via SBA?
Hardware
Wij configureren / leveren ook passende hardware en webapplicaties.
Vast bedrag
Alle functionaliteiten die je nodig hebt voor een bedrag per maand.
Telefonie bij SBA
3CX
Dankzij onze ervaring met 3CX richten we de omgeving in op basis van jouw wensen.
Overzetting
Bij een overstap naar SBA zorgen wij voor een vlekkeloze migratie van jouw telefonieomgeving.
Belplan
Wij starten altijd met het opstellen van een goed gestructureerd belplan.
Toestellen
We leveren en configureren telefoontoestellen die passen bij jouw organisatie.
Mobiele telefonie
Naast VoIP leveren we ook mobiele abonnementen van de bekende providers in Nederland.
Je bent in goed gezelschap!
Dryffus
De logistieke uitdaging van het crewvervoer bij KLM
Uniglobe Alliance Travel
Innovaties binnen de reisbranche
Rotterdamse Zaken
Een groeiend netwerk vraagt om een solide basis
Sparren over jouw telefonie?
Met onze uitgebreide kennis van 3CX kunnen wij een telefonieoplossing op maat bieden die perfect aansluit bij niet alleen jouw communicatiebehoeften, maar ook die van jouw klanten.
Neem vrijblijvend contact met ons op!
Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel
Voor ons betekent kwaliteit drie dingen tegelijk: voldoen aan de eisen en verwachtingen van onze klanten, onze eigen professionele standaarden naleven, en werken volgens vastgestelde normen en richtlijnen. Dat laatste laten we jaarlijks toetsen door een onafhankelijke partij, DNV. Niet omdat een logo mooi staat, maar omdat het ons dwingt onze eigen afspraken na te komen op de momenten dat het druk is.
- ISO 9001 — kwaliteitsmanagement
- Onze processen liggen vast en worden gemeten: hoe een melding binnenkomt, wie hem oppakt, wat er is afgesproken en wat er is gedaan. Daardoor krijg je bij ons dezelfde werkwijze, ook als er iemand anders aan de knoppen zit.
- ISO/IEC 27001 — informatiebeveiliging
- Toegang, autorisaties, logging, back-ups en incidentafhandeling zijn ingericht volgens de norm en worden periodiek getoetst. Op het gebied van informatiebeveiliging en privacy zijn we bewust niet flexibel: daar sturen we op de norm.
- NEN 7510 — zorg en gevoelige gegevens
- De aanvullende Nederlandse norm voor organisaties die met gezondheidsgegevens werken. Werk je in of voor de zorg, dan hoef je onze werkwijze niet op je woord te geloven: die is getoetst.
De certificaten download je direct: ISO 9001, ISO/IEC 27001 en NEN 7510 (pdf). Wil je onze marge op hardware controleren, dan mag je jaarlijks op eigen kosten een audit laten uitvoeren.
Volgende stap
Bewijs · stap 3 van 4
Klantverhaal Van Der Pol Premium Signmakers
Wat klanten ons het vaakst vragen
Kunnen we onze nummers meenemen?
Ja. Nummerbehoud is standaard bij een overstap; wij regelen de portering en plannen die zo dat je niet onbereikbaar bent tijdens kantooruren.
Werkt 3CX ook op de mobiel van mijn collega's?
Ja, met de app op iOS en Android. Je belt daarmee vanaf het bedrijfsnummer in plaats van vanaf een privénummer, en collega’s zien in de app wie er beschikbaar is.
Wat kost telefonie per gebruiker?
Dat hangt af van het aantal gelijktijdige gesprekken, de toestellen die je wilt en of je belminuten of een bundel afneemt. Wij rekenen het door voor jouw situatie in plaats van een pakket te verkopen dat er ongeveer op lijkt.
Wat gebeurt er buiten openingstijden?
Dat bepaal je zelf in het belplan: een boodschap, een doorschakeling naar een mobiel, een wachtrij of een keuzemenu, per dag en per tijdstip. Wij richten dat met je in en passen het aan als je organisatie verandert.