Goedemorgen
Klantverhaal - Rotterdamse Zaken
Inzicht en overzicht in één systeem
Rotterdamse Zaken werkt met een netwerk van ruim 140 partners. Zij organiseren evenementen, creëren content en brengen Rotterdamse ondernemers samen. De behoefte aan structuur groeide mee met het aantal partners. Met een op maat ontwikkeld CRM-systeem kreeg Rotterdamse Zaken één centrale plek waar deze relaties, activiteiten en communicatie overzichtelijk samenkomen.
Nieuw voor jou
Nog niet gelezen sinds je hier was
De site houdt anoniem bij welke pagina's je opende; dit is het nieuwste dat daar nog niet bij zat.
Een groeiend netwerk vraagt om een solide basis
Rotterdamse Zaken vormt een (netwerk)platform waar ondernemers, partners en organisaties elkaar vinden. Met tientallen evenementen per jaar en een constante stroom aan content zoals artikelen, interviews en video’s werd het beheren van informatie steeds complexer. Externe tools, losse documenten en versnipperde notities zorgden voor tijdverlies en beperkte grip op het totaal. De organisatie zocht een oplossing die meegroeit met hun ambities en voldoende rust en overzicht biedt voor een professioneel partnernetwerk.
CRM op maat voor Rotterdamse Zaken
In samenwerking met SBA is een CRM-systeem ontwikkeld dat precies aansluit op de manier van werken van Rotterdamse Zaken. Het systeem brengt partners, contactmomenten, evenementen en content samen in een helder dashboard. Iedere partner heeft een eigen profiel, gekoppeld aan relevante activiteiten en publicaties. Hierdoor ontstaat niet alleen overzicht, maar ook een compleet beeld van de betrokkenheid per partner.
Daarnaast ondersteunt het CRM-systeem Rotterdamse Zaken ook bij het in kaart brengen van contracten. Denk hierbij aan afspraken, looptijden en bijbehorende informatie die per partner overzichtelijk zijn vastgelegd. Hierdoor ontstaat meer grip op contractuele verplichtingen en is relevante informatie altijd snel terug te vinden.
Samen bouwen aan een stevig fundament
De samenwerking met Rotterdamse Zaken kenmerkte zich door korte lijnen en gezamenlijke sparringsessies. Door goed te luisteren naar de dagelijkse praktijk is een systeem ontstaan dat precies doet wat het moet doen. Het CRM vormt inmiddels de basis voor het verder professionaliseren van hun partnernetwerk.
Sparren over jouw IT-wensen?
Vertel ons waar je tegenaan loopt. Vrijblijvend, en je spreekt meteen de specialist die het werk ook zou oppakken.
Kwaliteit staat bij ons hoog in het vaandel
Voor ons betekent kwaliteit drie dingen tegelijk: voldoen aan de eisen en verwachtingen van onze klanten, onze eigen professionele standaarden naleven, en werken volgens vastgestelde normen en richtlijnen. Dat laatste laten we jaarlijks toetsen door een onafhankelijke partij, DNV. Niet omdat een logo mooi staat, maar omdat het ons dwingt onze eigen afspraken na te komen op de momenten dat het druk is.
- ISO 9001 — kwaliteitsmanagement
- Onze processen liggen vast en worden gemeten: hoe een melding binnenkomt, wie hem oppakt, wat er is afgesproken en wat er is gedaan. Daardoor krijg je bij ons dezelfde werkwijze, ook als er iemand anders aan de knoppen zit.
- ISO/IEC 27001 — informatiebeveiliging
- Toegang, autorisaties, logging, back-ups en incidentafhandeling zijn ingericht volgens de norm en worden periodiek getoetst. Op het gebied van informatiebeveiliging en privacy zijn we bewust niet flexibel: daar sturen we op de norm.
- NEN 7510 — zorg en gevoelige gegevens
- De aanvullende Nederlandse norm voor organisaties die met gezondheidsgegevens werken. Werk je in of voor de zorg, dan hoef je onze werkwijze niet op je woord te geloven: die is getoetst.
De certificaten download je direct: ISO 9001, ISO/IEC 27001 en NEN 7510 (pdf). Wil je onze marge op hardware controleren, dan mag je jaarlijks op eigen kosten een audit laten uitvoeren.