Goedemorgen
IT Support
Servicedesk
Onze servicedesk is jouw eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen.
Nieuw voor jou
Nog niet gelezen sinds je hier was
De site houdt anoniem bij welke pagina's je opende; dit is het nieuwste dat daar nog niet bij zat.
Zo loopt een melding bij ons
Een melding is bij ons geen formulier dat in een wachtrij verdwijnt. Hij wordt een ticket met een nummer dat jij terugziet, en de engineer die hem oppakt bepaalt eerst wat er precies aan de hand is: kun je nog werken, en om hoeveel mensen gaat het.
Die twee vragen bepalen de volgorde — niet wie het hardst roept. Daarna hoor je waar het ligt: bij ons, bij een leverancier, of klaar. En aan het eind beoordeel jij ons, per melding.
Van melding tot beoordeling
Wat er gebeurt zodra je gemeld hebt
Je melding wordt een ticket met een nummer. Dat nummer is niet voor onze administratie maar voor jou: je ziet in het portaal terug wat de stand van zaken is, zonder dat je hoeft te bellen om te vragen of er al iemand naar kijkt.
Het eerste wat de engineer vaststelt is niet de oplossing maar de situatie. Wat speelt er precies, wie hebben er last van, via welk kanaal houden we je op de hoogte en wanneer hoor je weer van ons. En vooral: prioriteit en impact. Kun je zelf nog werken, en om hoeveel mensen gaat het? Die twee bepalen de volgorde waarin dingen worden opgepakt, niet wie het hardst roept.
Een ticket heeft altijd een stand
Elk ticket staat op een van drie standen, en je hoort welke. Toegewezen betekent dat de bal bij ons ligt. In afwachting betekent dat wij op een derde partij wachten, bijvoorbeeld een leverancier, en dat je van ons hoort zodra daar iets terugkomt. Gesloten betekent dat het klaar is. “We kijken ernaar” is geen stand.
Voordat er een bericht naar je toe gaat, loopt de engineer een korte controle langs. Gaat dit naar de juiste persoon? Is dit iets wat wij voor je uitzoeken, of leggen we het onbedoeld bij jou terug? Dat laatste is de vraag waar wij het strengst op zijn: je hebt ons ingehuurd om het uit handen te nemen, niet om je huiswerk terug te sturen.
Aan het eind van de dag nog een keer langs
Rond het einde van de middag gaan de openstaande tickets nog een keer langs het team. Ieder pakt op wat hij kan behandelen, en wat beter bij een collega past wordt overgedragen in plaats van blijven liggen. Buiten kantooruren neemt de nooddienst het over: daar beoordeelt een collega elke binnenkomende melding op urgentie, zodat een storing die niet kan wachten ook ’s avonds bij iemand terechtkomt.
En daarna beoordeel jij ons
Onder elk afgehandeld ticket staat een sterbeoordeling. Die scores lezen we dagelijks, en ze gaan over de afzonderlijke melding: niet een jaarlijkse enquête waarin alles op een hoop gaat, maar per keer de vraag of dit goed ging. Gaat er iets structureel mis, dan zijn de eigenaren rechtstreeks te bellen.
Servicedesk
Onze servicedesk is jouw eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen. Geen keuzemenu’s of lange wachttijden. Wij werken met een ticketsysteem waarin meldingen snel worden opgepakt en opgevolgd. Zo zorgen we voor korte lijnen, snelle oplossingen en een persoonlijke benadering.
Een melding komt binnen via de telefoon, de mail of het portaal en wordt meteen een ticket met een eigenaar. Je ziet de status terug in het portaal en op je maandfactuur zie je per ticket hoeveel tijd eraan is besteed. Onder elk afgerond ticket staat een sterbeoordeling: die scores lezen we dagelijks.
Klanten met een SLA kunnen buiten kantooruren terecht bij de nooddienst, via ons algemene nummer en hun eigen driecijferige klantnummer. De telefoon blijft overgaan tot er wordt opgenomen. Zonder SLA helpen we uiteraard ook, op volgorde van binnenkomst binnen onze openingstijden.
Sparren over jouw IT-wensen?
Vertel ons waar je tegenaan loopt. Vrijblijvend, en je spreekt meteen de specialist die het werk ook zou oppakken.